Política de privacidad

Política de Privacidad

El titular informa a los usuarios sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos personales que puedan ser recabados en el marco de su actividad profesional, incluyendo, entre otros, la navegación por el sitio web, la contratación de servicios artísticos o profesionales, la adquisición de productos, la participación en formaciones, eventos, conciertos o cualquier otra relación contractual o precontractual mantenida a través del sitio web https://www.silviamenendez.com/ o de cualquier otro canal de comunicación habilitado (en adelante, el “Sitio Web”).

El titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos), así como la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El uso del Sitio Web implica la aceptación de la presente Política de Privacidad y del Aviso Legal.

El titular no se hace responsable del contenido de los enlaces externos que puedan aparecer en el Sitio Web, ni de los daños derivados de factores ajenos a su control, incluyendo fallos técnicos, interferencias o presencia de software malicioso en los dispositivos de los usuarios, adoptando en todo caso las medidas razonables para prevenirlos.

Identidad del responsable titular

Nombre del titular: Silvia Menéndez Espolita
NIF. 58430403F
Domicilio fiscal: Calle Baleares 14, Gijón (Asturias)
Correo electrónico: info@silviamenendez.com
Sitios web: https://www.silviamenendez.com
Actividad social: Servicios de mentoría y formación para escritores, venta de infoproductos digitales, libros, consultorías, así como actividades relacionadas con el ámbito musical, incluyendo la composición de obras, la comercialización de productos musicales, la realización de conciertos y la prestación de servicios artísticos y formativos, tanto en formato online como presencial.

Principios aplicados en el tratamiento de datos:

En el tratamiento de sus datos personales, el Titular aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos (RGPD):

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: Los datos serán tratados de forma lícita, leal y transparente, informando al usuario de las finalidades del tratamiento y de las bases jurídicas aplicables en cada caso.
• Principio de minimización de datos: Solo se solicitarán los datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son recogidos.
• Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para el cumplimiento de obligaciones legales. Posteriormente serán suprimidos o anonimizados.
• Principio de integridad y confidencialidad: Los datos serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad, adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Los datos personales que tratamos han sido facilitados directamente por el propio interesado a través de este sitio web, formularios externos de participación en masterclasses y eventos, encuestas de calidad, plataformas de venta y formación, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, así como mediante cualquier otro canal de comunicación a través del cual el usuario decida contactar voluntariamente con la titular de este sitio web o contratar sus productos y servicios, como puede ser la plataforma Hotmart.

Derechos

El usuario tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

-Derecho de acceso a los datos personales.

-Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.

-Derecho de supresión de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

-Derecho a la limitación del tratamiento de los datos.

-Derecho de oposición al tratamiento de los datos.

-Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales, pudiendo darse de baja a través del enlace habilitado en cada comunicación o solicitándolo directamente al responsable del tratamiento mediante el correo electrónico indicado en el sitio web.

El usuario podrá ejercer estos derechos mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento a través del correo electrónico indicado en el sitio web.

El responsable del tratamiento podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables sobre la misma.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.

El ejercicio de estos derechos no incluirá aquellos datos que el responsable esté obligado a conservar por motivos legales, administrativos o de seguridad.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Los datos personales que el usuario facilita a través de este sitio web y otros canales de comunicación son tratados por Silvia M. con las siguientes finalidades:

-Gestionar la relación contractual y la prestación de los productos o servicios adquiridos, incluyendo el acceso a formaciones digitales, soporte al cliente y la gestión de la facturación.

-En el marco de la prestación de servicios de mentoría, formación o consultoría, podrán realizarse sesiones en línea mediante herramientas de videoconferencia, pudiendo implicar el tratamiento de datos personales como imagen, voz y cualquier información facilitada durante la sesión. Dichas sesiones podrán ser grabadas exclusivamente con la finalidad de facilitar el acceso posterior al contenido a los usuarios o clientes que formen parte del servicio contratado.

-Asimismo, podrán utilizarse testimonios, opiniones o valoraciones de alumnos o clientes con fines informativos, educativos o promocionales de la actividad profesional del Titular. Dichos testimonios podrán presentarse en formato escrito, audiovisual o en cualquier otro soporte. En el caso de testimonios en vídeo o que incluyan imagen, voz u otros datos identificativos del interesado, su uso se realizará respetando en todo momento los derechos de imagen y protección de datos del interesado, y cuando sea necesario, con su consentimiento previo.

-Gestionar la compra de productos y servicios, así como el acceso a los mismos, la facturación y la entrega de contenidos a través de plataformas de terceros o medios de pago habilitados.

-Gestionar solicitudes de información, consultas o comunicaciones realizadas por el usuario.

-Gestionar la comunicación con usuarios a través de aplicaciones de mensajería instantánea, incluyendo WhatsApp, así como la atención y soporte derivados de la relación con el cliente y la participación voluntaria en grupos informativos relacionados con los servicios o productos ofrecidos.

-Gestionar la inscripción y participación en webinars, masterclasses o eventos formativos.

-Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos, servicios, promociones, contenidos formativos o novedades, en base al consentimiento del usuario, a una relación contractual previa o, en su caso, al interés legítimo del responsable.

-Gestionar campañas de publicidad y marketing digital, incluyendo la medición y optimización de resultados.

-Gestionar la presencia en redes sociales y la interacción con usuarios a través de estas plataformas.

-Gestión de servicios artísticos y profesionales, incluyendo la contratación de conciertos y encargos de composición musical, así como la venta y envío de productos físicos (como discos), incluyendo la gestión logística y de envíos postales.

-Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

-Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de los servicios ofrecidos.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales a través del enlace habilitado en cada comunicación o mediante solicitud al correo electrónico indicado en el sitio web.

Base legal para el tratamiento de los datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las siguientes bases legales establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

-Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la gestión de la relación contractual, la compra de productos o servicios digitales, el acceso a formaciones online o la prestación de servicios contratados a través de este sitio web o plataformas de terceros como Hotmart.

-Consentimiento del interesado: cuando el usuario facilita sus datos de forma voluntaria para la recepción de comunicaciones comerciales, la participación en webinars o eventos, así como para su incorporación voluntaria a grupos informativos o de comunicación a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.

-Interés legítimo del responsable: para la atención de consultas, la gestión de la relación básica con el usuario, así como para la realización de acciones de análisis y optimización de los servicios y la experiencia del usuario, siempre respetando sus derechos y libertades fundamentales.

-Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales aplicables al responsable del tratamiento, incluyendo la emisión y conservación de facturas y documentación contable.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables en cada caso, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa fiscal y contable vigente.

En función de la relación establecida, los plazos de conservación serán los siguientes:

Datos de clientes y usuarios con relación contractual: Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y administrativa aplicable, así como durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades legales derivadas de la relación.

Datos de potenciales clientes (leads): Los datos obtenidos a través de formularios, suscripciones o solicitudes de información se conservarán mientras exista interés por parte del usuario o hasta que solicite su supresión, y siempre que resulte necesario para la finalidad para la que fueron recabados.

Datos para comunicaciones comerciales y marketing: Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales, newsletters o participación en grupos informativos serán conservados mientras el usuario mantenga su consentimiento activo o no solicite la baja o supresión de los mismos.

Datos derivados de la contratación de servicios artísticos o profesionales (incluyendo conciertos, composiciones u otros servicios musicales): Se conservarán durante la duración de la relación profesional y, posteriormente, durante los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contractuales que pudieran derivarse.

Datos de facturación y pagos (incluyendo pagos realizados mediante plataformas como Hotmart, transferencias bancarias, Bizum o PayPal): Se conservarán durante los plazos legalmente exigidos en materia fiscal y contable.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o, en su caso, anonimizados de forma segura.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Los datos personales no se cederán a terceros ajenos al responsable Silvia Menéndez Espolita, salvo obligación legal.

No obstante, para el desarrollo de la actividad, los datos podrán ser comunicados o tratados por terceros que actúan como encargados del tratamiento, necesarios para la prestación de los servicios, tales como:

* Servicios de alojamiento web, dominio y correo electrónico.

* Plataformas de venta y entrega de productos digitales.

Para la gestión, almacenamiento y distribución de contenidos audiovisuales derivados de la prestación de servicios, podrán utilizarse plataformas de terceros como sistemas de almacenamiento en la nube o plataformas de vídeo bajo enlace privado o restringido, tales como servicios de alojamiento de contenidos digitales o plataformas de gestión de formación.

Empresas de transporte y mensajería para la gestión, preparación y envío de productos físicos adquiridos por el usuario (como discos, libros u otros productos físicos).

* Plataformas de pago y gestión de transacciones, incluyendo pagos mediante transferencia bancaria, Bizum o PayPal.

* Herramientas de email marketing y automatización.

* Herramientas de mensajería y comunicación con usuarios.

* Herramientas de analítica, atribución y medición de campañas.

* Asesoría fiscal, contable o administrativa cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Entre estos proveedores se incluyen, entre otros:

* PlugLead (gestión de comunicaciones con usuarios a través de aplicaciones de mensajería instantánea, incluyendo el envío automatizado de información relacionada con la prestación del servicio contratado o producto comprado, soporte al cliente y, cuando proceda, comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento del usuario o en una relación contractual previa.)

* Hotmart (gestión de ventas, pagos y entrega de productos digitales)

* UTMify (medición y atribución de campañas)

* Hostinger (hosting y servicios de correo electrónico)

* Proveedores de email marketing y automatización, como LeadLovers

* Plataformas de publicidad y medición, como Meta Ads

Todos los proveedores actúan bajo sus propias políticas de privacidad y, en su caso, como encargados del tratamiento conforme a la normativa aplicable.

Publicidad y medición con Meta Ads y Meta Pixel

Este sitio web utiliza servicios de publicidad de Meta Ads para la creación, gestión y optimización de campañas publicitarias.

Estas herramientas permiten la segmentación de audiencias y la difusión de anuncios en función de la interacción de los usuarios con el sitio web y otros contenidos digitales.

Asimismo, se utiliza Meta Pixel con la finalidad de medir el rendimiento de las campañas, analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web y optimizar la eficacia de las acciones publicitarias.

Esto puede incluir la medición de eventos como visitas a páginas, pagos iniciados, o compras realizadas.

Meta puede tratar datos técnicos como dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador y eventos de navegación o conversión.

La base jurídica de este tratamiento es el consentimiento del usuario, otorgado mediante la configuración del banner de cookies de marketing.

Puedes consultar más información en la política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy

Plataforma de pagos

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web se comercializan a través de plataformas de terceros, incluyendo Hotmart.

En el momento de la compra, el usuario será redirigido a la plataforma correspondiente, donde se gestionará el proceso de pago y la transacción conforme a sus propias políticas de privacidad.

Posteriormente, determinados datos relativos a la compra podrán ser comunicados al responsable del sitio web con la finalidad de gestionar el acceso al producto o servicio contratado, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.

Se recomienda al usuario consultar la política de privacidad de Hotmart para obtener información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales:

https://hotmart.com/es/legal/privacidad-de-datos

Asimismo, en determinados casos, el usuario podrá realizar el pago a través de otros medios habilitados, como plataformas de pago electrónico o entidades financieras (por ejemplo, transferencias bancarias, Bizum o PayPal), que serán las encargadas de procesar la transacción conforme a sus propias políticas de privacidad.

En estos casos, dichas entidades podrán tratar los datos necesarios para la correcta ejecución del pago, sin que el titular de este sitio web tenga acceso directo a los datos financieros completos del usuario.

Automatización de mensajes en redes sociales

Utilizamos ManyChat como herramienta de automatización y gestión de mensajes en Instagram Direct y Facebook Messenger.

A través de esta herramienta se pueden tratar datos como el nombre de usuario, identificadores del perfil y mensajes enviados, con la finalidad de gestionar la comunicación automatizada, responder consultas, entregar recursos solicitados y dirigir al usuario hacia contenidos, formularios o páginas de interés.

La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del usuario, manifestado al iniciar voluntariamente la conversación o interactuar con la automatización.

El usuario puede gestionar en cualquier momento sus preferencias o dejar de interactuar con estos canales.

Puedes consultar la política de privacidad de ManyChat aquí: https://manychat.com/legal/privacy

Transferencia internacional de datos

Algunos de los servicios utilizados para la gestión de datos personales pueden implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (UE/EEE).

En particular, determinadas herramientas de marketing, automatización, analítica y gestión de contactos pueden operar desde países fuera de la UE, como Brasil o Estados Unidos.

Entre estos proveedores se encuentran, entre otros, plataformas de email marketing, automatización de comunicaciones, analítica y gestión de campañas como LeadLovers, PlugLead y UTMify.

En estos casos, las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas exigidas por la normativa vigente, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de protección equivalentes.

El usuario puede obtener más información sobre las garantías aplicadas aplicadas en la política de privacidad de cada proveedor.

Menores de edad

El sitio web no está dirigido a menores de 14 años.

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos y normativa española aplicable), los menores de 14 años no podrán facilitar sus datos personales a través de este sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Los mayores de 14 años podrán facilitar sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable.

El titular no recaba de forma intencionada datos de menores de edad sin dicho consentimiento y, en caso de detectar que se han facilitado datos de un menor sin autorización, procederá a su eliminación.

Si eres menor de 14 años, no debes facilitar ningún dato personal en este sitio web.

Exactitud y veracidad de los datos personales

El usuario se compromete a que los datos facilitados al titular sean veraces, exactos, completos y se encuentren debidamente actualizados.

El usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados, quedando el titular exento de responsabilidad en los casos en que la inexactitud o falsedad de los datos impida la correcta prestación de los servicios o el cumplimiento de obligaciones legales.

Aceptación y consentimiento

El usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la presente Política de Privacidad, que se encuentra disponible de forma permanente en este sitio web.

El tratamiento de los datos personales se realiza únicamente para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad y conforme a las bases legales correspondientes en cada caso.

Cuando el usuario facilita sus datos a través de formularios del sitio web, dichos datos son recogidos previa aceptación expresa de la presente Política de Privacidad.

En el caso de datos facilitados a través de comunicaciones voluntarias por mensajería instantánea, redes sociales o canales externos, el usuario podrá acceder a esta información en cualquier momento mediante el enlace a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

En procesos de compra o registro realizados a través de plataformas de terceros como Hotmart, el tratamiento de los datos se regirá por las políticas de dicha plataforma y, posteriormente, por la presente Política de Privacidad en lo relativo a la gestión de la relación con el usuario.

Cambios en la Política de Privacidad

El titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la actividad del sitio web. En caso de introducirse modificaciones relevantes, estas serán publicadas en esta misma página para garantizar su adecuada información a los usuarios.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

Última actualización: junio de 2026

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